Luogo
Biblioteca San Giorgio Via S. Pertini 340, Pistoia.

Calendario
2 moduli di mercoledì 18 e 25 Marzo dalle 17:00 alle 19:00.

Obiettivi formativi
Il corso, articolato in 2 moduli formativi di 2 ore ciascuno, calendarizzati a cadenza settimanale, per un totale di 4 ore, si propone di illustrare ai partecipanti il nuovo concetto di “reputazione on line”, venuto alla ribalta in occasione della diffusione dei sistemi di ranking (classifiche) ottenute dai feed back degli utenti e clienti di società, imprese di ristorazione, organizzazioni, etc. A partire dai casi più conosciuti (Amazon, Tripadvisor), saranno presentate le modalità con le quali si forma la reputazione on line, offrendo ai partecipanti l’opportunità di comprendere quali sono le misure più efficaci per contrastare la cattiva reputazione e recuperare posizioni in caso di crisi reputazionale.

Tematiche affrontate
I giudizi dei clienti che approdano in rete e diventano “massa critica” per la produzione di reputazione on line. Caso di Amazon e Tripadvisor. Situazioni di cattiva reputazione: come fare per migliorare la situazione. Situazioni corrette e meno corrette per risolvere i problemi reputazionali.

Metodologie e strumenti
Lezioni frontali integrate da esercitazioni condotte dal docente. Piccoli lavori di gruppo, facilitazione da parte del docente a favore di comportamenti peer-to-peer di sostegno reciproco tra i partecipanti. E’ previsto l’uso di 1 PC per ogni partecipante. Il docente si avvale del PC della propria postazione.